Términos de Uso

Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso del sitio web petroriente.com y la contratación de los servicios ofrecidos por Centro Empresarial Petroriente, operado por PINAPLEX, LLC.

Aceptación de los términos

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una reserva o utilizar cualquiera de nuestros canales de comunicación, declaras:

• Haber leído y comprendido estos Términos de Uso en su totalidad.
• Ser mayor de 18 años o actuar en nombre de una empresa con plena autorización.
• Aceptar quedar vinculado por estos términos y por nuestra Política de Privacidad.
• Que la información que proporcionas es veraz, completa y actualizada.

Descripción de los servicios

Centro Empresarial Petroriente, operado por PINAPLEX, LLC, ofrece los siguientes servicios en Av. Alirio Ugarte Pelayo, Maturín, Monagas, Venezuela:

Hospedaje corporativo — Gran Hotel CCP

• Habitaciones sencillas, dobles y suites ejecutivas con cocina completa (kitchenette).
• Planes corporativos: por noche, semanal (7–29 noches) y larga estadía (30+ noches).
• Desayuno incluido en Prego Coffee Bar. WiFi de alta velocidad, planta eléctrica 24/7, agua garantizada, TV HD y gimnasio.

Oficinas y locales comerciales

• Oficinas y locales en alquiler dentro de los 200 espacios operativos del complejo, con 120.000 m² construidos.
• Los contratos de arrendamiento se rigen por condiciones específicas acordadas entre el arrendatario y PINAPLEX, LLC, adicionales a estos Términos.

Salones y espacios para eventos

• Salón Morichal (40 personas), Salón Guana Guana (58 personas) y Salón Miraflores (20 personas).
• Configuraciones disponibles: teatro, escuela, U y reunión ejecutiva. Catering y equipo audiovisual según acuerdo.

Estacionamiento y servicios complementarios

• 2.000 puestos de estacionamiento, vigilancia 24 horas y control de acceso vehicular y peatonal.
• Lavandería, servicio a la habitación, conserjería y facturación corporativa en USD o bolívares.
• Programa de fidelización para huéspedes recurrentes.

Reservas y política de cancelación

Proceso de reserva

Las reservas de alojamiento y de salones para eventos pueden realizarse a través de los canales oficiales: formulario en petroriente.com, correo electrónico a [email protected], WhatsApp al +58 424 910 4433, o el motor de reservas Beds24. Una reserva se confirma únicamente cuando recibes confirmación escrita de nuestra parte.

Política de cancelación estándar

Antelación de cancelación	Cargo aplicable
Más de 48 horas antes	Sin cargo. Cancelación gratuita.
Entre 24 y 48 horas antes	Equivalente a 1 noche de la tarifa reservada.
Menos de 24 horas / no-show	Cargo equivalente a la primera noche o al total de noches según el plan.
Grupos (5+ habitaciones)	Sujeto a contrato específico.
Salones y eventos	Sujeto a las condiciones acordadas en el contrato del evento.
Residencia corporativa (30+ noches)	Sujeto al contrato de residencia corporativa.

Check-in y check-out

• Check-in estándar: 14:00 horas (GMT-4).
• Check-out estándar: 12:00 horas.
• Early check-in: sin cargo adicional para reservas directas y miembros del programa de fidelización, sujeto a disponibilidad.
• Late check-out: previa solicitud, sujeto a disponibilidad y posible cargo adicional.

Precios, pagos y facturación

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). La tarifa confirmada en la comunicación de reserva o en el contrato correspondiente es la que aplica al servicio contratado.

Métodos de pago

• Tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club (pagos en USD).
• Transferencia bancaria internacional en USD, previa coordinación.
• Bolívares venezolanos al tipo de cambio oficial vigente.
• Otros métodos según acuerdo previo para clientes corporativos y arrendatarios.

Facturación

Emitimos facturas en USD o bolívares venezolanos. Para facturación a nombre de empresa —ya sea huésped, arrendatario o cliente de eventos— proporciona nombre, RIF o Tax ID y dirección fiscal antes del cierre del servicio. PINAPLEX, LLC puede emitir facturas bajo la entidad legal correspondiente para clientes internacionales.

Condiciones de uso de las instalaciones

Normas generales

• Comportamiento respetuoso hacia el personal, otros huéspedes, arrendatarios y visitantes en todo momento.
• Horario de silencio en el área hotelera entre las 22:00 y las 07:00 horas.
• No se permiten actividades ilegales, perturbadoras o que pongan en riesgo la seguridad del complejo.
• No fumar dentro de las habitaciones, oficinas ni en áreas no designadas.
• No se permiten mascotas en el hotel salvo autorización expresa.
• Todo visitante, proveedor o arrendatario debe cumplir con las normas de acceso y seguridad del complejo: registro en portería, uso del gafete correspondiente y respeto a la señalización de tránsito interno.

Responsabilidad del huésped o arrendatario

• El huésped o arrendatario responde por los daños causados al mobiliario, equipamiento o instalaciones durante su estadía o vigencia del contrato.
• El complejo no se responsabiliza por pérdida o robo de objetos personales no depositados en la caja de seguridad de la habitación o en las áreas designadas para ello.

Uso del sitio web

El acceso y uso de petroriente.com está sujeto a las siguientes condiciones:

• Uso personal y no comercial. Prohibida la reproducción, distribución o explotación sin autorización expresa de PINAPLEX, LLC.
• Prohibido el uso para actividades ilegales, fraudulentas o perjudiciales.
• Prohibido el uso de herramientas automatizadas (bots, scrapers) para extraer datos sin autorización.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos en cualquier momento.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos de petroriente.com (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y nombres comerciales) son propiedad de PINAPLEX, LLC o sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para uso personal y no comercial. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir o explotar comercialmente los contenidos, así como utilizar los logotipos o marcas de Petroriente, CCP o PINAPLEX sin autorización expresa.

Limitación de responsabilidad

En ningún caso PINAPLEX, LLC o Centro Empresarial Petroriente serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.
• Daños por eventos de fuerza mayor: cortes de servicios públicos externos, catástrofes naturales, conflictos sociales o restricciones gubernamentales.
• Acciones u omisiones de terceros proveedores de servicios externos, o de empresas arrendatarias del complejo.
• Problemas de conectividad a internet ajenos a la infraestructura del complejo.

La responsabilidad total de PINAPLEX, LLC frente a un usuario no excederá el importe pagado por los servicios objeto de la reclamación durante los tres meses anteriores al evento.

Cuentas corporativas y arrendamiento

Para empresas del sector petrolero y energético que requieran servicios de alojamiento frecuente, oficinas, locales o salones, ofrecemos cuentas corporativas y contratos de arrendamiento con condiciones especiales. Al establecer una cuenta corporativa o firmar un contrato de arrendamiento, la empresa:

• Designa un representante autorizado como interlocutor principal con el complejo.
• Acepta la responsabilidad solidaria por las obligaciones de pago de sus empleados o contratistas.
• Puede solicitar facturación mensual consolidada en USD o bolívares según lo acordado.
• Se compromete a proporcionar datos de facturación verídicos y actualizados (RIF, Tax ID, dirección fiscal).
• Reconoce que los contratos de arrendamiento de oficinas o locales se rigen adicionalmente por el contrato específico suscrito con PINAPLEX, LLC, el cual prevalece sobre estos Términos en caso de conflicto en materia de arrendamiento.

Conducta del usuario

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, te comprometes a no:

• Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa en reservas, formularios, contratos o comunicaciones.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas informáticos o áreas restringidas del complejo o de PINAPLEX, LLC.
• Utilizar los servicios del complejo para actividades ilegales, incluyendo lavado de dinero.
• Revender o subarrendar habitaciones, oficinas, locales o servicios sin autorización expresa.
• Realizar actividades no autorizadas que pongan en riesgo la seguridad de otros huéspedes, arrendatarios o visitantes.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE.UU., por ser el lugar de constitución de PINAPLEX, LLC, sin perjuicio de las normativas venezolanas aplicables a la operación del complejo en territorio nacional.

Para controversias relativas a la prestación de servicios en Venezuela, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Maturín, Estado Monagas. Para controversias corporativas o electrónicas, las partes acuerdan agotar los mecanismos de mediación y arbitraje antes de recurrir a la vía judicial.

Modificaciones de los términos

PINAPLEX, LLC se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Para cambios significativos que afecten a usuarios con reservas o contratos vigentes, notificaremos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de modificaciones implica su aceptación.

Contacto

Al utilizar nuestros servicios o sitio web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad.